מדיניות פרטיות

SmartRev היא בעלת השליטה במידע הנוגע לחשבונות, חיובים, שימוש באתר, אבטחה ותמיכה. ביחס למידע על לקוחות הקצה שהעסק מזין או מעביר לשירות, העסק הוא בדרך כלל בעל השליטה ו-SmartRev פועלת כמעבדת מידע מטעמו, בהתאם להסכם עיבוד הנתונים.

המדיניות חלה על אתר SmartRev, אזורי הניהול, ממשקי התמיכה, חיבורי WhatsApp והשירותים הנלווים. אתרים ושירותים של צדדים שלישיים כפופים למדיניות שלהם.

• פרטי חשבון ועסק: שם, שם עסק, טלפון, אימייל, גיבוב סיסמה, תחום פעילות, קישורי ביקורת, הגדרות, הרשאות והעדפות.
• מידע על לקוחות קצה: שם, טלפון, פרטי שירות, הזמנה או שהייה, סטטוס שירות, הודעות רלוונטיות שנשלחו או התקבלו ותוצאות ניתוח השיחה.
• חיבור WhatsApp: מזהי חיבור, מצב session ומפתחות מוצפנים הנדרשים להפעלת החיבור. סנכרון היסטוריית שיחות כבוי; הודעה חיה שאינה שייכת לתהליך שירות מורשה נזרקת לפני קריאת תוכן ההודעה, שמירתו או העברתו למודל AI.
• חיוב: מסלול, חשבוניות, סטטוס תשלום, מזהי עסקה ואסמכתאות. פרטי כרטיס מלאים נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו.
• מידע טכני ואבטחה: כתובת IP, user-agent, מזהי session, יומני פעילות, אירועי אבטחה, ביצועים, תקלות ומזהי מכשיר או דפדפן.
• מידע מתמיכה: תוכן פניות, קבצים ופרטים שהמשתמש בוחר למסור.

המידע מתקבל מהמשתמש, מהעסק שאצלו קיבל לקוח הקצה שירות, ממערכות שהעסק מחבר ומספקי תשתית, תשלום ואבטחה. אין למסור מידע שאינו נחוץ להפעלת השירות.

מסירת שם, שם עסק, טלפון, אימייל, סיסמה והסכמה לתנאים היא רצונית מבחינה משפטית, אך הכרחית ליצירת חשבון, אימות זהות, אבטחה ומתן השירות. פרטים המסומנים כרשות אינם תנאי לשימוש. לקוח קצה רשאי לבקש להפסיק הודעות בכל עת; לאחר בקשת הסרה לא יישלחו אליו הודעות שיווקיות או הודעות מעקב נוספות, בכפוף להודעות שירות שחובה או מותר לשלוח לפי דין.

• יצירת חשבון, אימות, כניסה, שחזור סיסמה וניהול הרשאות.
• תזמון שירותים, הזמנות ושהיות, שליחת מעקב ומתן קישור לביקורת באופן ניטרלי.
• זיהוי תלונה או סיכון, עצירת אוטומציה והעברת התראה לבעל העסק.
• תפעול העוזר העסקי, תמיכה, חיוב, חשבוניות, מניעת הונאה ואבטחת מידע.
• מדידה מצרפית, אבחון תקלות ושיפור אמינות, ביצועים וחוויית משתמש.
• עמידה בדין, אכיפת תנאים, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות.

כאשר הדין האירופי חל, בסיסי העיבוד עשויים להיות ביצוע חוזה, חובה משפטית, אינטרס לגיטימי באבטחת ושיפור השירות, או הסכמה כאשר היא נדרשת. הסכמה ניתנת לביטול מכאן ולהבא, בלי לפגוע בחוקיות עיבוד שכבר בוצע.

השירות משתמש במודלים אוטומטיים כדי לסווג כוונה וסנטימנט, להתאים תשובה טבעית, לתמלל הודעות קוליות ולזהות מתי נדרשת התערבות אנושית. תוצרי AI עלולים להיות שגויים. אין להסתמך עליהם כייעוץ משפטי, פיננסי, רפואי או החלטה מקצועית, והעסק אחראי לבקרה אנושית מתאימה.

מידע נמסר רק במידה הנדרשת למטרה המותרת, בין היתר ל:

• Render, Netlify ו-Aiven: אירוח, מסד נתונים ותורים.
• GitHub: ניהול קוד ושמירת גיבויים מוצפנים.
• Neon: עותק שחזור זמני מהמערכת הקודמת במהלך המעבר ל-Render.
• Meta/WhatsApp: העברת הודעות וחיבור חשבון WhatsApp.
• Xiaomi MiMo: עיבוד טקסט ותמונות; OpenAI: תמלול הודעות קוליות; Google: שירותי AI לגיבוי.
• Grow (Meshulam) או Stripe: סליקה, מנויים ומניעת הונאה, כאשר סליקה מופעלת.
• Resend, Twilio ושירותי Web Push: אימייל, SMS והתראות, כאשר הערוץ מופעל.
• Cloudflare Turnstile ו-Sentry: אבטחה, מניעת שימוש לרעה ואבחון תקלות.
• יועצים, מבקרים ורשויות: כאשר הדבר נדרש לפי דין או להגנה על זכות.

לא נמכור מידע אישי. במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות, מידע עשוי לעבור בכפוף להמשך ההגנות שבמדיניות זו ולדין החל.

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, ולכן מידע עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות אחרות. העברה כזו תיעשה בהתאם לדין החל, באמצעות ספקים המחויבים להגנות חוזיות ואבטחתיות מתאימות ובהיקף הנדרש בלבד. ייתכן שרמת ההגנה במדינת היעד שונה מזו שבישראל.

מידע נשמר רק כל עוד הוא נחוץ להפעלת החשבון, למטרות שלשמן נאסף, להגנת המערכת ולעמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות או ראייתיות. עם סיום חשבון נמחק או נעשה אנונימי מידע שאינו נדרש עוד, בכפוף למחזורי גיבוי, מחלוקות, מניעת הונאה וחובות שמירה בדין. רשומות חיוב וחשבונאות עשויות להישמר לתקופה הנדרשת לפי דין גם לאחר סגירת החשבון.

אנו מפעילים בקרות גישה, הצפנה בתעבורה, הצפנת סודות ומפתחות רגישים, הפרדת הרשאות, רישום אירועים, גיבויים, סינון מידע מלוגים ותהליכי תגובה לאירועים. אין מערכת חסינה לחלוטין; אם יתגלה אירוע המחייב דיווח או הודעה, נפעל בהתאם לדין ולחומרת האירוע.

בכפוף לזיהוי ולדין החל, ניתן לבקש לעיין במידע, לתקן מידע שאינו נכון, למחוק מידע, להגביל עיבוד, לקבל עותק או להתנגד לשימוש מסוים. זכויות מסוימות אינן מוחלטות וייתכן שנשמור מידע הנדרש לפי דין או להגנה על תביעה.

לקוח קצה יכול לפנות תחילה לעסק שממנו קיבל שירות. אפשר לפנות גם אלינו בכתובת smartrev26@gmail.com. נבקש מידע סביר לאימות זהות ונשיב בתוך המועד הקבוע בדין.

הודעות תפעוליות הנדרשות לחשבון עשויות להישלח גם ללא הסכמה לדיוור שיווקי. מסרים שיווקיים יישלחו רק כאשר הדבר מותר לפי דין, ותמיד תינתן דרך פשוטה להסרה. לקוח קצה יכול להשיב “הסר”, “להפסיק” או ניסוח מקביל כדי לעצור הודעות מעקב.

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות לצורך session, אבטחה והעדפות, וכן באחסון מקומי לשמירת העדפות נגישות ותצוגה. שירותי סליקה ואבטחה עשויים להציב עוגיות משלהם בעת הפעלתם. פירוט נוסף מופיע במדיניות העוגיות.

השירות מיועד לעסקים ולבגירים בני 18 ומעלה. אין להזין ביודעין מידע על קטינים או מידע בעל רגישות מיוחדת שאינו הכרחי למתן השירות. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה בניגוד למדיניות, נפעל לצמצמו או למחיקתו בהתאם לדין.

אנו עשויים לעדכן את המדיניות בעקבות שינוי בדין, במוצר או בספקים. שינוי מהותי יובא לידיעת בעלי החשבונות באמצעי סביר לפני כניסתו לתוקף, כאשר הדבר נדרש. הגרסה ותאריך העדכון מוצגים בראש הדף.

שאלות, בקשות או תלונות בנושאי פרטיות אפשר לשלוח לsmartrev26@gmail.com. ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות או לערכאה מוסמכת בהתאם לדין.